インターネットでお買い物をされる際、またはお届けした商品について、疑問点や不安点がございましたら、まずこちらをご覧ください。
こちらに掲載されていない事例や、わからない点がございましたらメール(kokubo@kokubo.ne.jp)や、お電話(0564-55-1564 9:00〜17:00)にてお問い合わせください。
KOKUBOでは、ネット販売においても対面販売と変わらぬご満足をいただけるよう、お客様のサポートをいたします。

お問い合わせの多い各項目の質問事項をクリックしていただくと、ご回答の記載のある箇所に移動いたします。


・注文はどのようにすればいいのですか?
・商品を複数注文したいのですが?
・KOKUBOポイントは使えますか?
・商品を電話で注文できますか?
・セット割引がされていないのですが?
・注文の内容を変更したいのですが?
・注文をキャンセルしたいのですが?
・ネットで注文できたのに、後から売り切れの案内メールが来ましたが?


・スーツを買いたいのですが、どのサイズを選べばいいかわかりません。
・届いた商品のサイズが合わないのですが?
・試着した上で購入することはできますか?
・スーツのジャケットとスラックスを別々のサイズで注文したいのですが?
・欲しいサイズが品切れですが、再入荷できますか?


・送料はいくらになりますか?
・追加注文をすると送料はどうなりますか?
・送料無料の商品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが?
・送料無料の商品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?


・スラックスの裾上げはできますか?
・スラックスのウエストを詰めて(出して)欲しいのですが?
・ジャケット(コート)にネーム入れはできますか?
・以前注文した際の補正値を知りたいのですが?
・他のお店で購入した商品を補正してもらいたいのですが?


・支払い方法は何がありますか?
・代金引き換え払い(代引)とはなんですか?
・支払い方法の変更はできますか?
・銀行振込の入金先の口座やコンビニの支払いNo.を忘れてしまったのですが?
・コンビニ支払いの期限が過ぎてしまいましたが?
・領収書は発行できますか?
・入金しましたが、その後の連絡がありませんが?


・注文して何日くらいで届きますか?
・配達日時の指定はできますか?
・別々の注文を同梱できますか?
・送り主の名前を変えることはできますか?
・(注文後)配達される日時を指定(変更)したいのですが?
・(注文後)発送先を変更したいのですが?
・ヤマト運輸の営業所で受け取ることはできますか?(営業所留めは可能ですか?)
・長期不在によりしばらく受け取ることができません。


・ギフト包装はできますか?
・プレゼントで、お届け先に金額がわかる納品書が届かないようにできますか?


・返品したいのですが?
・サイズが合わないので交換できますか?
・商品に不良があるのですが?
・注文した商品と違うのですが?
・商品の色が思っていた色と違うのですが?
・購入したスーツのスペアパンツを買いたいのですが?
・購入した商品の修理や再補正はできますか?
・お直しを依頼せずに商品を購入しました。返送すれば補正してもらえますか?
・スラックスの股ずれは直せますか?
・(体型が変わり)お直しした商品を再度補正してもらえますか?


・配信先を変更してください。配信を停止してください。
・購入したこともなく、メールマガジン登録をした覚えもないのに、なぜメールマガジンが送られてくるのですか?









【Q】注文はどのようにすればいいのですか?
【A】お好きな商品をお選びいただいてカートに入れてください。 ご注文から24時間以内に、弊社から受注確認メール「(件名)○○様 御注文ありがとうございます。■KOKUBO ■」にてご案内いたします。
(お買い物の流れはこちらをご覧ください)
【Q】商品を複数注文したいのですが?
【A】商品をカートに入れていただいた後に、「買い物を続ける」ボタンをクリックして、他の商品をお選びいただき、カートに商品を入れてください。
【Q】KOKUBOポイントは使えますか?
【A】はい、通常購入にてご利用いただけます。
【Q】商品を電話で注文できますか?
【A】ポイントサービスの実施や、お客様からのご注文を確実・円滑に承るために、インターネットを通じてのご注文をお願いいたします。
【Q】セット割引がされていないのですが?
【A】ご注文後すぐに自動送信されるメールでは、セット割引が適用されておりません。
24時間以内に弊社からお送りする受注確認メール「(件名)○○様 御注文ありがとうございます。■KOKUBO ■」にて、割引を適用したご請求代金をご案内いたしますのでご安心ください。
【Q】注文の内容を変更したいのですが?
【A】ご注文内容を変更されたい場合は、ご注文後24時間以内にお名前と変更内容をご連絡ください。
(但し、商品補正終了もしくは既に発送済の場合など、ご要望にお応えできないことがあります)
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】注文をキャンセルしたいのですが?
【A】ご注文をキャンセルされたい場合は、ご注文後24時間以内にお名前をご連絡ください。
(但し、商品補正終了もしくは既に発送済の場合など、ご要望にお応えできないことがあります)
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】ネットで注文できたのに、後から売り切れの案内メールが来ましたが?
【A】申し訳ございません。弊社では、商品を複数店舗で同時に販売しており、他店舗での販売状況が反映される前に注文が重複してしまった場合、稀に売り切れとなってしまうことがございます。
誠に申し訳ございませんが、その際は代替商品のご提案など、誠意をもってご対応させていただきます。
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【Q】スーツを買いたいのですが、どのサイズを選べばいいかわかりません。
【A】スーツのサイズお選びいただく際のポイントをご説明いたします。
1.まずは身長からサイズ(号数)をお選びください。
2.次に胸囲(チェスト)を見て合う体型をお選びください。(Y体、YA体はスリム体型・A体は標準体型・AB体はがっちり体型・BE体、BB体はゆったり体型・E体、K体はかなりゆったり体型、2L〜5Lは大きいサイズ)
3.最後に、お選びになったサイズの胴囲(ウエスト)が適切かどうかをご確認ください。
※既製のスーツにはタグにサイズが記載されていることがありますので、お手持ちのスーツでもサイズをご確認できます。
★サイズの選び方の詳細はこちらをご覧ください。
【Q】届いた商品のサイズが合わないのですが?
【A】サイズが合わなかった場合、お直しされていない商品の交換・返品は承っております。
※返品・交換を希望される場合は必ずメールにてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡いたします。
お直しされた商品の返品・交換を承ることはできませんが、商品補正(有料)のご提案などをさせていただきます。お気軽にご相談ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】試着した上で購入することはできますか?
【A】お買い上げ前の試着を目的とした商品の発送は承ることはできません。
事前にご連絡いただければ、愛知県岡崎市にある実店舗にてご試着いただくことは可能です。
いったんお直し(補正)ナシでお買い上げいただき、ご試着の上、サイズが合わなければ、交換や返品を承っております。
その際の返送料やお支払い手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
スラックスの裾上げや、ジャケット・コートにネーム入れなど、お直し(補正)を施した商品の返品・交換を承ることはできませんので、ご注意ください。
【Q】スーツのジャケットとスラックスを別々のサイズで注文したいのですが?
【A】スーツはジャケットとスラックスの上下セットでの販売となっております。別々のサイズでのご注文を承ることはできないので、既製サイズでのお直し(補正)をご検討ください。
【Q】欲しいサイズが品切れですが、再入荷できますか?
【A】売り切れになっているサイズの入荷は未定です。また、商品によっては追加生産がない場合もございます。
再入荷の情報につきましては、メールマガジンにて随時ご案内させていただいております。ご理解の程お願いいたします。
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【Q】送料はいくらになりますか?
【A】お買い上げ金額が20,000円未満の場合、送料は税込648円(北海道へは税込1,080円、沖縄県のみ税込1,296円)です。 また、代引き手数料は全国一律・税込324円とさせていただいております。 20,000円(税込)以上お買い上げのお客様は送料、代引き手数料は無料です。
【Q】追加注文をすると送料はどうなりますか?
【A】追加にてご注文いただいた場合、合計のお買い上げ金額が税込20,000円以上の場合は送料、代引き手数料は無料とさせていただいております。
最初のご注文の発送予定日前日までに追加のご注文いただいた場合のみ『追加注文』とさせていただきます。ご了承ください。
【Q】送料無料の商品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが?
【A】ネクタイやドレスシャツなど、お買い上げ金額が20,000円以下でも複数お買い上げで送料無料になる商品の場合、ご注文後すぐに自動送信されるメールでは送料無料が適用されておりません。後ほど弊社から送料無料のご案内をいたしますのでご安心ください。
【Q】送料無料の商品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?
【A】同梱の場合は送料は無料になります。20,000円以上お買い上げで送料が無料になります。
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【Q】スラックスの裾上げはできますか?
【A】はい、承っております。裾上げにつきましてはシングル(税込540円)とダブル税込648円)がございます。お好みの裾上げをお選びいただき、商品とともにカートに入れてください。補正には1〜3日程度要します。
※裾上げを行った場合、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
【Q】スラックスのウエストを詰めて(出して)欲しいのですが?
【A】はい、ウエスト補正(税込648円)にて承っております。ウエスト補正は3cmツメル〜3cm出すにて承っておりますので、ご希望の場合は、商品とともにカートに入れてください。補正には1〜3日程度要します。
※商品の素材によってはお受けできない場合がございます。
※ウエスト補正を行った場合、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
【Q】ジャケット(コート)にネーム入れはできますか?
【A】はい、ネーム入れ(税込324円)を承っております。漢字・ローマ字のいずれかお好みのネーム入れをご注文くださいませ。補正には1〜3日程度要します。
また、綴りなどの指定がございましたら、ご注文時に備考欄にてご記入ください。
※ネーム入れを行った場合、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
【Q】以前注文した際の補正値を知りたいのですが?
【A】過去のご注文内容データを保管しておりますので、ご連絡くださればお調べいたします。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】他のお店で購入した商品を補正してもらいたいのですが?
【A】事前に希望の補正内容をご相談ください。手続きや金額等をご連絡いたします。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
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【Q】支払い方法は何がありますか?
【A】クレジットカード決済(VISA、マスターカード、JCB、AMEX)、銀行振込(ジャパンネット銀行、イーバンク銀行)、郵便振替、代金引換(現金払い)、楽天バンク決済(前払)、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)がご利用いただけます。
★お支払方法の詳細はこちらをご覧ください。
【Q】代金引き換え払い(代引)とはなんですか?
【A】お客様にお届けするお荷物と引き換えに代金をお支払いいただくお支払い方法です。ヤマト運輸の配達員が商品を届けに参りましたら、ご請求金額を現金にてお支払いください。(クレジットカード決済は対応しておりません)
代金引き換え払いをご利用の場合、送料とは別に税込324円のお支払い手数料がかかります。
【Q】支払い方法の変更はできますか?
【A】ご連絡いただければ、対応いたします。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】銀行振込の入金先の口座やコンビニの支払いNo.を忘れてしまったのですが?
【A】振込金額やコンビニでの支払いNo.をお忘れになりましても、再度ご案内いたしますのでご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
振込先の口座はこちらになります。
・ジャパンネット銀行(0033) 本店営業部(001) 普通 6744823  カ)コクボ

・楽天銀行 ロック支店 支店番号202 口座番号7003837 カ)コクボ

・ゆうちょ銀行 口座番号12020-07943261  カ)コクボ
※銀行振込手数料はお客様のご負担でお願いします。ご了承ください。
【Q】コンビニ支払いの期限が過ぎてしまいましたが?
【A】お支払い方法の変更、またはお支払いNo.を再発行し、ご案内いたしますのでご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
ご連絡がなくお支払い期限が過ぎた場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
【Q】領収書は発行できますか?
【A】ご連絡いただければ対応いたします。ご希望の方はご注文時、備考欄にご記入ください。
お支払方法が代金引き換え払いの場合は、ヤマト運輸から受け取っていただく伝票が領収書となります。
【Q】入金しましたが、その後の連絡がありませんが?
【A】銀行振込や郵便振替の場合、金融機関の休業日の関係で、弊社で入金を確認できるタイミングが遅れる場合がございます。
また、ご注文者様と振込人のご名義(ご家族の方、もしくは会社名義など)が異なっている場合、確認に時間がかかる場合がございます。
万が一連絡がない場合は、誠に申し訳ありませんが弊社までご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
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【Q】注文して何日くらいで届きますか?
【A】ご注文の商品の発送の目安は
・お直しのない商品→ご注文日より2日後
・お直しのある商品→ご注文日より3日後
ヤマト運輸にて愛知県より発送いたします。地域によって異なりますが、発送日より1〜5日程度がお届けの目安となります。
※お支払い方法が、銀行振込・楽天バンク決済・郵便振替・コンビニ決済の場合は、起算日はご注文日ではなく、弊社にてご入金が確認できた日になります。
※17時以降のご注文は翌日のお取り扱いになります。
※ご注文が混雑した場合、メーカー取り寄せ商品や特別な補正を要するご注文などは、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
※お急ぎの場合はお気軽にお申し付けください。出来るだけご希望に添えるようにご対応させていただきます。
【Q】配達日時の指定はできますか?
【A】お届け日、および時間帯の指定は可能です。注文の際にご希望のお届け日と時間帯をお選びください。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
※お届け先や、天候・天災・交通事情・その他不測の事態等により、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
【Q】別々の注文を同梱できますか?
【A】別々のご注文でも同梱できます。同梱をご希望の場合はご注文に備考欄にて、【同梱希望】とご記入ください。
※最初のご注文の発送予定日前日までに追加のご注文いただいた場合のみ、『追加注文の同梱』とさせていただきます。ご了承ください。
【Q】送り主の名前を変えることはできますか?
【A】承っております。ご希望の際はお気軽にお申し付けください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】(注文後)配達される日時を指定(変更)したいのですが?
【A】ご注文後の配達日時指定、あるいは変更をされる場合は、至急、お名前と指定日時をご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】(注文後)発送先を変更したいのですが?
【A】ご注文商品のお届け先を変更をされる場合は、至急、お名前と変更内容をご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
お支払方法が代金引き換え払いで、既に発送手配後の場合は、ヤマト運輸よりいったん弊社に返送されたのちの再発送手配となります。 再発送料をご負担いただく場合がございますので、ご了承ください。
【Q】ヤマト運輸の営業所で受け取ることはできますか?(営業所留めは可能ですか?)
【A】はい、承っております。ご注文時、備考欄に「○○営業所留め センターコード000000(数字6ケタ)」とご記入ください。ヤマト運輸の営業所名とセンターコード(数字6ケタ)はこちらをご参照ください。
あなたの町のクロネコヤマトご案内
【Q】長期不在によりしばらく受け取ることができません。
【A】ヤマト運輸より商品を引き戻し、再発送いたします。その場合は、大変申し訳ございませんが、再発送料を加算させていただきます。
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【Q】ギフト包装はできますか?
【A】ギフト包装(ラッピング)は無料にて承っております。ご注文時に『ラッピングを希望する』をお選びください。
【Q】プレゼントで、お届け先に金額がわかる納品書が届かないようにできますか?
【A】プレゼント・贈答品(ギフト)などでご注文者様とお届け先が異なる場合、依頼主様(ご注文者様)へはメールにて発送完了のお知らせをさせていただきます。受取人様へは金額を伏した納品書を同封させていただいております。
贈答品の金額が分かる書類等は同封いたしておりませんのでご安心ください。
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【Q】返品したいのですが?
【A】商品到着後7日以内の場合、返品を承ります。返品を希望される場合は必ずメールにて事前にご連絡ください。弊社より返送先や返金について、折り返しご連絡差し上げます。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp

送料等のご返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。配送業者につきましては特に指定はございません。
送料無料でお送りした商品を返品される場合、遡って商品代金から送料を引いた金額を払い戻しいたします。

次の場合、返品をお受けできませんのでご了承ください。
1.商品到着後8日以上経過した場合(未開封・未使用でもお受けできません)
2.ラベル、タグなどを紛失された場合
3.一度でも使用、着用された商品(※)
4.裾上げ、ウエスト補正、ネーム入れなどお直しをされた商品(不良商品、ご注文外商品は除く)
5.お客様の責任においてキズや汚れ、タバコや香水の臭い、動物の毛の付着が生じた場合

(※)…試着は除きますが、ドレスシャツや肌着などは衛生の都合上、試着された場合も返品をお受けできません。ドレスシャツなどは、衣服を着た状態の上からあてがうなどしてサイズをご確認ください。

なお、通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。
クーリングオフ制度とは、電話勧誘や訪問販売などで契約した後に、商品が必要ないと判断された場合、一定期間内であれば消費者の方が無条件で、契約を解除できる制度です。基本的に通信販売には適用されません。
【Q】サイズが合わないので交換できますか?
【A】商品到着後7日以内の場合、交換を承ります。交換を希望される場合は必ずメールにて事前にご連絡ください。交換希望商品の在庫を確認し、弊社より返送先等について、折り返しご連絡差し上げます。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp

送料等のご返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。配送業者につきましては特に指定はございません。
送料無料でお送りした商品を返品される場合、遡って商品代金から送料を引いた金額を払い戻しいたします。

次の場合、交換をお受けできませんのでご了承ください。
1.商品到着後8日以上経過した場合(未開封・未使用でもお受けできません)
2.ラベル、タグなどを紛失された場合
3.一度でも使用、着用された商品(※)
4.裾上げ、ウエスト補正、ネーム入れなどお直しをされた商品(不良商品、ご注文外商品は除く)
5.お客様の責任においてキズや汚れ、タバコや香水の臭い、動物の毛の付着が生じた場合

(※)…試着は除きますが、ドレスシャツや肌着などは衛生の都合上、試着された場合も交換をお受けできません。ドレスシャツなどは、衣服を着た状態の上からあてがうなどしてサイズをご確認ください。
【Q】商品に不良があるのですが?
【A】商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、ご返送にかかります送料は弊社負担とさせていただきます。
ご返送方法をご連絡させていただきますので、メールにてご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】注文した商品と違うのですが?
【A】すぐに対応させていただきます。お手数ですが注文番号とお名前をご記入の上、メールにて商品到着後7日以内にご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
誤ってお届けした商品は、恐れ入りますが、弊社宛に着払いにて発送願います。
【Q】商品の色が思っていた色と違うのですが?
【A】実際の商品と差異が少なくなるよう留意しておりますが、お使いのパソコンモニタおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
【Q】購入したスーツのスペアパンツを買いたいのですが?
【A】スペアパンツのみの追加販売は行っておりませんので、予めご了承ください。
【Q】購入した商品の修理や再補正はできますか?
【A】はい、お気軽にご相談くださいませ。補正内容の確認とお見積り金額をご連絡させていただきます。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
【Q】お直しを依頼せずに商品を購入しました。 返送すれば補正してもらえますか?
【A】はい。事前にご希望の補正内容をご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
返送料お客様ご負担の上、弊社にご返送いただければ、実費にて補正いたします。
お支払方法は代金引き換え払いになります。別途代引手数料として税込324円のご負担いただきますが、補正後の商品の送料は無料です。
【Q】スラックスの股ずれは直せますか??
【A】はい、承っております。事前にご連絡ください。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp) 料金は税込1,080円です。補修には4〜6日程度要します。状態によっては補修できない場合がございますのでご了承ください。
返送料お客様ご負担の上、弊社にご返送いただければ、実費にて補正いたします。
お支払方法は代金引き換え払いになります。別途代引手数料として税込324円のご負担いただきますが、補修後の商品の送料は無料です。
【Q】(体型が変わり)お直しした商品を再度補正してもらえますか?
【A】はい。事前に希望の補正内容をご連絡ください。手続きや金額等をご連絡いたします。
★メール(kokubo@kokubo.ne.jp
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