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注文はどのようにすればいいのですか？ |
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お好きな商品をお選び頂いて買い物かごに入れてください。
ご注文から24時間以内に当店から受注メールにてご案内いたします。
◆お買い物の流れはこちらをご覧下さい |
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注文の変更をしたいのですが |
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ご連絡いただけば対応いたします。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp |
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セット割引がされていないのですが？ |
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ご注文後すぐに当店より自動送信されるメールではセット割引が適用されておりません。
24時間以内に当店から割引後の料金をご案内いたしますのでご安心ください。 |
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同じ商品を複数注文したいのですが |
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商品を買い物かごに入れていただいた後に、「元の商品に戻り、買い物を続ける」または「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックすると他の商品を選ぶことができます。 |
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支払い方法は？ |
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クレジットカード決済（VISA、マスターカード、JCB、AMEX)、銀行振込(ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、西尾信用金庫)、郵便振替、代金引換（現金払い）、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)がご利用できます。
◆お支払方法の詳細はこちらをご覧下さい |
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支払い方法の変更はできますか？ |
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ご連絡いただけば対応いたします。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp |
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代引きとはなんですか？ |
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お客様にお届けするお荷物と引き換えに代金を頂戴する配送方法です。配達員が荷物を届けに参りましたら、商品の代金を現金にてお支払いください。（クレジットカード決済は対応しておりません。）
※尚、代引きをご利用の場合、送料とは別に315円（税込）の代引き手数料がかかります。 |
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銀行振込の入金先の口座を忘れてしまいました |
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振込み口座はこちらになります。
【振込先】ジャパンネット銀行（0033）本店営業部（001） 普通 6744823 カ） コクボ
【備考】
《他振込先》 イーバンク銀行 ロック支店 支店番号202
口座番号7003837 カ）コクボ
《他振込先》 西尾信用金庫（1561） 岡崎南支店（030）
普通 0104135 カ）コクボ
ご利用金額などをお忘れになりましても、再度ご案内いたしますのでご連絡くださいませ。
※尚、銀行振込にかかります手数料は別途ご負担いただきます。ご了承くださいませ。 |
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コンビニ支払いの期限がすぎてしまいました |
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お支払い方法の変更または再度お振込みのご案内いたしますのでご連絡ください。 |
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領収書は発行できますか？ |
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ご連絡いただければ対応いたします。ご希望の方はご注文時の備考欄などにご記入下さい。
代引きの場合はヤマト運輸から受け取っていただく伝票が領収書となります。
コンビニ決済の場合はお支払い時に発行されたお客様控えが領収書となります。
なお、セブンイレブンにてお支払された場合、「インターネットショッピング払込受領証」となります。
セブンイレブンの店頭では「領収書」を発行できませんので、予めご了承下さい。 |
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ギフト利用でお届け先に金額がわかる納品書が届かないようにできますか？ |
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ご連絡いただければ対応いたします。ご希望の方はご注文時の備考欄などにご記入下さい。 |
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注文後何日くらいで届きますか？ |
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ご注文の商品の発送の目安は
・お直しのない商品→ご注文日より1~2日
・お直しのある商品→ご注文日より2~3日
地域によって異なりますが発送より1~5日程度がお届の目安となります。
※お急ぎの場合はお気軽にお申し付けくださいませ。出来るだけご希望に添えるように対応させていただきます。 |
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配送日時の指定はできますか？ |
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現在時間指定配達は承っておりません。時間帯での指定は可能ですので注文の際にご希望の時間帯をお選びくださいませ。
午前中
午後12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
20時~21時
※ただし天候，交通事情等により、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。 |
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別々の注文を同梱できますか？ |
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別々のご注文でも同梱できます。同梱をご希望の場合はご注文時に【同梱希望】とコメントにご記入くださいませ。
※最初のご注文の発送予定日前日までに追加のご注文いただいた場合のみ『追加注文の同梱』とさせていただきます。ご了承くださいませ。 |
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送り主の名前を変えることはできますか？ |
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承っております。ご希望の際はお気軽にお申し付けくださいませ。 |
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注文した商品が入っていなかったのですが |
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すぐに対応させていただきます。お手数ですが注文番号とお名前をご記入の上、メールにてご連絡くださいませ。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp
間違ってお届けした商品は恐れ入りますが、弊社宛に着払いにて発送願います。 |
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送料はいくらになりますか？ |
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10,000円(税込)以上お買い上げのお客様は送料，代引き手数料は無料とさせていただいております。
お買い上げが10,000円(未満)の場合、送料は630円(税込)[沖縄県のみ1,260円(税込)とさせていただいております]お願いします。
また、代引き手数料は全国一律315円(税込)とさせていただいております。 |
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追加注文をすると送料はどうなりますか？ |
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追加にてご注文いただいた場合、合計のお買い上げ金額が10,000円(税込)以上の場合は送料，代引き手数料は無料とさせていただいております。
※最初のご注文の発送予定日前日までに追加のご注文いただいた場合のみ『追加注文』とさせていただきます。ご了承くださいませ。 |
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送料無料の商品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが？ |
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1万円以下で複数お買い上げで送料無料になる商品の場合、ご注文後すぐに当店より自動送信されるメールでは送料無料が適用されておりません。後ほど当店から送料無料のご案内いたしますのでご安心ください。 |
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送料無料の商品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？ |
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同梱の場合は送料無料になります。1万円以上お買い上げで送料が無料になります。 |
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ラッピングはできますか？ |
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ラッピングは無料にて承っております。ご注文時に『ラッピングを希望する』をお選びくださいませ。 |
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返品できますか？ |
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●商品到着後10日以内の場合は、返品を承ります。
1．お届けした商品がお気に召さなかった場合などお客様の都合での返品を承りますが、送料等のご返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。送付方法につきましては特に指定はございません。
2．商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、またはご注文の商品と異なる場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
※返品・交換を希望される場合は必ずメールにてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡差し上げます。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp
●次の場合、返品はいたしかねますのでご了承ください。
1．商品到着後11日以上経過した場合
2．ラベル、タグなどを紛失された場合
3．一度でも使用、着用された商品（試着は除きます）
4．裾上げ、ウエスト、ネーム入れなどお直しをされた商品（不良商品、ご注文外商品は除く）
5．お客様の責任においてキズや汚れが生じた場合 |
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交換できますか？ |
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●商品到着後10日以内の場合は、交換を承ります。
1．お届けした商品がお気に召さなかった場合などお客様の都合での交換を承りますが、送料等のご返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。送付方法につきましては特に指定はございません。
2．商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、またはご注文の商品と異なる場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
※返品・交換を希望される場合は必ずメールにてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡差し上げます。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp
●次の場合、交換はいたしかねますのでご了承ください。
1．商品到着後11日以上経過した場合
2．ラベル、タグなどを紛失された場合
3．一度でも使用、着用された商品（試着は除きます）
4．裾上げ、ウエスト、ネーム入れなどお直しをされた商品（不良商品、ご注文外商品は除く）
5．お客様の責任においてキズや汚れが生じた場合 |
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商品に不良があるのですが |
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商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けした商品が破損・汚れ等の不良品をお届けした場合、ご返送にかかります送料は弊社負担とさせていただきます。
ご返送方法をご連絡させていただきますので、メールにてご連絡ください。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp |
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注文した商品と違うのですが？ |
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商品の発送については万全を期しておりますが、万一お届けした商品がご注文の商品と異なる場合、ご返送にかかります送料は弊社負担とさせていただきます。
ご返送方法をご連絡させていただきますので、メールにてご連絡ください。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp |
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どのサイズを選べばいいのかわかりません |
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◆サイズ選びのポイント
1．まずは身長からサイズ(号数)をお選びください。
2．次に胸囲(チェスト)を見て合う体型をお選びください。(Y体、YA体はスリム体型・A体は標準体型・AB体はがっちり体型・BE体、BB体はゆったり体型・E体、K体はかなりゆったり体型、2L~5Lは大きいサイズ)
3．最後にお選びになったサイズの胴囲(ウエスト)が適切かどうかをご確認ください。
※既製のスーツにはタグにサイズが記載されていることがありますのでお手持ちのスーツでもサイズをご確認出来ます。
◆サイズの選び方の詳細はこちらをご覧下さい |
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サイズが合わなかったのですが |
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サイズが合わなかった場合、お直しのないご注文につきましては交換・返品は承っております。
※返品・交換を希望される場合は必ずメールにてご連絡ください。弊社より折り返しご連絡差し上げます。
メール:kokubo@kokubo.ne.jp
また、お直しのあるご注文につきましてはできる限りの補正（有料）にて対応させていただきます。お気軽にご相談くださいませ。 |
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欲しいサイズがなかったのですが |
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売り切れになっているサイズは入荷の予定は未定となっております。また追加の製造がない場合もございます。
掲載できるものがございましたらメールマガジンにて随時ご案内させていただいております。ご理解の程お願いいたします。 |
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裾上げできますか？ |
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紳士服のKOKUBOでご注文いただきました商品につきましては裾上げは承っております。裾上げにつきましてはシングル(525円税込)とダブル(630円)がございます。お好みの裾上げをお選びくださいませ。補修には1日~3日程度要します。
※裾上げを行った場合は返品・交換は出来かねますのでご了承くださいませ。 |
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ウエストを詰めて(出して)欲しいのですが |
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紳士服のKOKUBOでご注文いただきました商品につきましてはウエスト補正(630円税込)にて承っております。ウエスト補正は3cmツメル~3cm出すにて承っております。補修には1~3日程度要します。
ウエストを詰めるにつきましては最大8cm程度詰めることの出来る【三方詰め】がございます。料金は2,205円(税込)です。補修には4~6日程度要します。ご希望の場合はごご注文時にコメントにて【三方詰め○cm】とご記入くださいませ。後ほど弊社より料金の変更をいたしまして、ご注文の確認メールにてご返事させていただきます。
※ウエスト補正を行った場合は返品・交換は出来かねますのでご了承くださいませ。 |
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袖丈を詰める(出す)ことはできますか？ |
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紳士服のKOKUBOでご注文いただきました商品につきましては袖丈補修を承っております。料金は1,525円(税込)です。補修には4日~6日程度要します。
また、商品によって袖丈の補正が出来ない商品がございますのでご了承くださいませ。ご希望の場合はご注文時にコメントにて【袖丈を詰める(出す)○cm】とご記入くださいませ。後ほど弊社より料金の変更をいたしまして、ご注文の確認メールにてご返事させていただきます。
※袖丈補修を行った場合は返品・交換は出来かねますのでご了承くださいませ。 |
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着丈を詰めることはできますか？ |
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紳士服のKOKUBOでご注文いただきました商品につきましては着丈の補修は承っております。料金は2,100円(税込)です。着丈は3cm程度まで詰める事が出来ます。補修には4~6日程度要します。
ご希望の場合はご注文時にコメントにて【袖丈○cm詰める】とご記入くださいませ。後ほど弊社より料金の変更をいたしまして、ご注文の確認メールにてご返事させていただきます。
※着丈の補修を行った場合は返品・交換は出来かねますのでご了承くださいませ。 |
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ネーム入れはできますか？ |
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紳士服のKOKUBOでご注文いただきました商品につきましてはネーム入れ(315円税込)を承っております。漢字・ローマ字のいずれかお好みのネーム入れをご注文くださいませ。補修には1日~3日程度要します。
また、ネームにつきまして指定がございましたらご注文時にコメントにてご指定くださいませ。
※ネーム入れを行った場合には返品・交換は出来かねますのでご了承くださいませ。 |
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